WhatsApp Business ha llegado, la plataforma para empresas que busca ser la fuente de ingresos para muchas compañías

  La semana pasada Facebook anunció a través de su blog oficial el lanzamiento de WhatsApp Business. Una aplicación abierta para empresas que quieran una vía más directa de contactarse con los más de 1,300 millones de usuarios de la plataforma.  

WhatsApp ya no será gratis… para los grandes corporativos

  A grandes rasgos tendremos dos esquemas de este nuevo servicio empresarial. Por un lado uno dedicado a pequeños negocios o empresas locales que busquen estar en contacto con sus clientes de una forma sencilla. Para estos, el uso de la aplicación y la plataforma no tendrá coste, aunque las herramientas y la información disponibles estarán bajo un esquema básico. Por otro lado, se tiene un esquema centrado en grandes corporativos, empresas internacionales que no sólo buscarán comunicarse con sus clientes y usuarios, sino también ofrecerán herramientas para confirmar compras, envíos, levantar quejas, dar seguimiento a servicios y hasta realizar transacciones. En este caso, el uso de la plataforma tendrá un coste mensual el cual no ha sido especificado.  Matt Idema, director de operaciones de WhatsApp, confirmó que el objetivo de esta estrategia es cobrar a las grandes empresas en un futuro, sin embargo aún no han definido dicho esquema de cobro y el precio final que tendrá este nuevo servicio

  

FUNCIONALIDADES NUEVAS 

Además de la mensajería de la app, WhatsApp Business incluye funcionalidades enfocadas a este nuevo «consumidor», entre las que destacan, el perfil de la empresa, que proporciona información útil como descripción, e-mail, dirección y página web. Herramientas de mensajería inteligente como respuestas rápidas a preguntas frecuentes, mensajes de bienvenida y de ausencia automatizados, además de estadísticas como número de mensajes leídos y es totalmente compatible con WhatsApp Web. A pesar de una enorme similitud con la app original de WhatsApp, el logotipo de Business se diferencia porque en su interior puede apreciarse una letra B y en un futuro, la plataforma comentó que comenzarán a haber cuentas verificadas una vez que se confirme que el número de la cuenta coincide con el de la empresa.        

KLM es la primera que se sube a WhatsApp Business

Desde hace algunos días, WhatsApp arrancó con un programa piloto de verificación de perfiles a quienes después de comprobar su identidad se les otorga una insignia color verde junto al nombre, lo que significa que dicho número pertenece a una compañía. Hoy como parte de este programa, se ha dado a conocer la primera gran compañía dentro de esta plataforma: la aerolínea KLM. KLM es uno de los primeros ejemplos del potencial que tendrá WhatsApp Business, ya que la misma aerolínea ha publicado un vídeo con detalles de lo que se puede hacer desde la aplicación de mensajería, la cual es administrada por 250 agentes de atención a cliente que otorgan información y ayuda en tiempo real en 10 diferentes idiomas, incluido el español     En los próximos días comenzarán a aparecer nuevas empresas con perfiles verificados en WhatsApp y de nosotros dependerá ponernos en contacto con ellos en caso de alguna consulta, cabe mencionar que WhatsApp no quieren que esto sé haga SPAM,  WhatsApp hace hincapié en que en cualquier momento pueden bloquear a las compañías, lo que servirá como un reporte que ayudara para tomar medidas en caso de abuso.  

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