Empresas de servicios: cómo crear una en 2022

Las empresas de servicios se caracterizan por ofrecer un alto grado de especialización a través de las actividades que realizan y ofrecen a un público en concreto.

---

Entre los emprendedores existe un gran debate, ¿son mejores las empresas de servicios o aquellas a través de las cuales se venden productos? ¿Cuál de ellas es más redituable o cuál más sencilla de manejar? Las respuestas a esta y otras preguntas siempre van a depender del tipo de mercado al que desees enfocarte, así como al tipo de objetivos o expectativas que tengas en mente.

Para ayudarte a tomar una decisión informada te voy a compartir a qué se dedican las empresas de servicios, las características más importantes detrás de ellas y los diversos tipos entre los cuales vas a poder elegir.

¿Qué son las empresas de servicios?

Tal como lo indica su nombre, una empresa de servicios es aquella que proporciona elementos intangibles (servicios) que cubren necesidades específicas del consumidor final.

El servicio del agua es un buen ejemplo para acompañar la definición. Tú pagas por un servicio mensual que te permite recibir agua para asearte, lavar ropa, beberla, cocinar, etc.

Ahora bien, para que una empresa pueda enfocarse en brindar un servicio tiene que asegurarse de contar con un alto nivel de especialización para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. ¿Pueden brindar múltiples servicios? Sí. ¿Es necesario? No realmente.

Sin embargo, a través de este tipo de empresas puedes disfrutar de una larga lista de beneficios, por ejemplo: tiempos cortos para llevar a cabo ciertas tareas, poder personalizar los costos dependiendo del mercado o del momento y, por supuesto, crear interacciones y transacciones directas con los clientes.

Características de las empresas de servicios

Las empresas de servicios en México, y alrededor de todo el mundo, cuentan con distintos atributos clave ante los cuales te invito a prestar especial atención.

1. Se vuelven inseparables.
2. Son intangibles.
3. Existe una gran diversidad de ellos.
4. Caducan bajo distintos lineamientos.
5. Fomentan la cocreación.

Esto quiere decir que los servicios se crean y se consumen al mismo tiempo, en un solo lugar y bajo un mismo proceso.

• Su calidad no puede medirse previo a la entrega o su realización.
• La fluctuación de la demanda no se puede atender con un inventario.
• En la mayoría de los casos los servicios se ofrecen in situ.

Es decir que se paga por algo que se puede utilizar, pero muchas veces no se puede tocar ya que va más enfocado a la experiencia o al beneficio que se vive a través del propio servicio.

• Son actividades o conceptos que se suman a uno o varios procesos.
• Un cliente mide su calidad con base en la reputación de quien provee el servicio.
• No hay necesidad de contar con un medio de transporte para brindar los servicios.

Un mismo servicio se puede cambiar o involucrar la mezcla de varios elementos:

• Se modifican con base en las especificaciones o requerimientos del cliente.
• La calidad que se percibe es distinta de un cliente a otro.
• Siempre va a existir alguna variación en el servicio.

Todo servicio se ofrece con un listado de especificaciones.

• Si un servicio se paga y no se usa, caduca.
• La empresa pierde oportunidades al no poder almacenar el servicio.
• Si el servicio no es demandado se producen pérdidas.

Los clientes pueden formar parte de la creación de uno o varios de los servicios que ofrece una empresa.

• Es fundamental la empatía, la cual permite entender al cliente.
• Un cliente tiene la posibilidad de modificar un servicio acorde a sus necesidades específicas.
• Contar con un excelente servicio marca una gran diferencia en la interacción con los propios clientes.

• Equipo

  Si bien hay emprendedores que cuentan con su propia empresa y no dependen de un equipo para llevar a cabo sus estrategias o entregar un buen servicio, también es verdad que muchas veces hay que hacer equipo con otros profesionales para lograr que el servicio llegue al consumidor final.

  Métodos

  Cómo lo vas a leer más adelante, es importante que cuentes con un modelo de negocio acorde a tus objetivos. Y en él es importante que consideres los procesos a través de los cuales te va a ser posible desarrollar y vender tu servicio.

  Cliente

  La cereza del pastel y la persona para la cual debes tomar en cuenta todos los elementos anteriormente mencionados. El cliente es la persona que vas a estar interesada en tu propuesta y, en gran parte, de quien depende si tu negocio crece.

  Pasos para crear una empresa de servicios

  Para crear una empresa de servicios es importante que tomes en cuenta cinco pasos cruciales, mismos que te van a guiar hasta cerrar tu primera venta.

  1. Identifica un mercado o una necesidad específica.
  2. Investiga las condiciones de la industria o el sector.
  3. Agrega valor al servicio que hayas elegido.
  4. Elige tu modelo de negocio.
  5. Empieza y mide.

  Identifica un mercado o una necesidad específica

  ¿Existe un problema actual ante el cual puedas ofrecer una solución? Hacerte esta primera pregunta te da la oportunidad de seleccionar qué tipo de servicio puedes ofrecer. Observa a tu alrededor y analiza qué se necesita y qué puedes aportar tú con base en tu conocimiento y experiencia.

  Investiga las condiciones de la industria o el sector

  Aquí es importante que obtengas las respuestas a preguntas tales como:

  • ¿Quién es mi competencia?
  • ¿El mercado que ofrece este servicio está o no saturado?
  • ¿Cuáles son los precios que se manejan actualmente?
  • ¿Cuáles van a ser mis costos de inversión?
  • ¿Cuáles son las tendencias actuales?
  • ¿Cuál es el motor de compra de los clientes? No solo a nivel local o nacional, también a nivel internacional.

  Agrega valor al servicio que hayas elegido

  ¿Qué te hace diferente a ti? ¿Cómo puedes inyectarle dicha autenticidad al servicio o a los servicios que vas a ofrecer? Buscar un diferenciador siempre te va a ayudar a destacar de tu competencia, sobre todo en un mundo en el que la mayoría solo busca replicar lo que otros están haciendo.

  Recuerda que aquello que le funciona a tu competencia puede no funcionarte a ti porque tus objetivos, personalidad y valores pueden ser completamente diferentes.

  Elige tu modelo de negocio

  ¿Deseas que tu marca sea meramente digital? ¿Quieres contar con un sitio web? ¿Quieres tener un newsletter para hablar de las novedades detrás de tus servicios? ¿Cómo cobrarás estos servicios y cómo pueden pagar tus clientes?

  Piensa detenidamente en lo que de verdad puede funcionar para tu empresa y toma en cuenta que puedes ayudarte de múltiples herramientas para lograrlo.

Resumen

Al contar con un panorama mucho más amplio de lo que es una empresa de servicios, y lo que esta representa, te va a ser posible comenzar a hacer un plan de acción que te permita llevarlo a la realidad. Lee rápidamente este resumen para que no se te escape ningún detalle.

Son aquellas empresas que brindan elementos intangibles para cubrir necesidades específicas del consumidor final.

Entre las características más importantes se encuentran las siguientes:

1. Se vuelven inseparables.
2. Son intangibles.
3. Existe una gran diversidad de ellos.
4. Caducan bajo distintos lineamientos.
5. Fomentan la cocreación.

No, no son lo mismo. Sin embargo, la primera puede centrar sus servicios en temas de outsourcing.

Una empresa de servicios necesita unos cuantos pilares básicos sobre los cuales construirla, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Estrategias.
• Equipo.
• Métodos.
• Clientes.

Es importante que tomes en cuenta los siguientes cinco pasos para que logres poner en marcha aquello que tienes planeado para tu empresa de servicios.

• Paso 1: identifica un mercado o una necesidad específica.
• Paso 2: investiga las condiciones de la industria o el sector.
• Paso 3: agrega valor al servicio que hayas elegido.
• Paso 4: elige tu modelo de negocio.
• Paso 5: empieza y mide.

• Empresa de servicios de marketing digital: Octopus.
• Empresas de servicios de turismo: Casai.
• Empresa de servicio a domicilio: UberEats.
• Empresas de servicios de limpieza: Stesso.

Los siguientes son 20 ejemplos de empresas de servicios de los cuales te puedes inspirar para crear tu propia empresa.

• Agencia de viajes
• Carpintería
• Catering
• Cine
• Control de plagas
• Diseño
• Entrenador
• Gestión de proyectos
• Hoteles
• Jurídico
• Limpieza
• Marketing
• Nutriología
• Organización de eventos
• Paquetería
• Plomería
• Programación
• Psicología
• Remodelación
• Seguridad privada

Ahora que ya sabes diferenciar una empresa de servicios de una empresa que vende productos te va a ser mucho más sencillo elegir una industria y seguir los pasos hasta lograr vender tu primer servicio personalizado y a la medida de tus clientes. Te invito a leer nuestro artículo Los 26 tipos de empresas más comunes y cómo se clasifican, para conocer otros tipos de empresas.

¡Espero que este post te ayude a logar tus objetivos y sobre todo potencializar tu marca en  redes sociales, te deseo éxito y no olvides darle like a mis redes sociales, comparte este post y suscríbete a mi canal de YouTube https://bit.ly/3guHuxA

RECOMENDACIONES